Comment retourner un article commandé sur Rejouis

Un jouet qui ne s’allume pas, une erreur dans ton colis, ou tout simplement un changement d’avis ? Pas de panique. Tu demandes ton retour en ligne, en deux minutes, et tu reçois tout de suite ton QR code Mondial Relay. Pas d’imprimante, pas de formulaire à rallonge.

Où faire ta demande

Connecte-toi à ton compte rejouis.fr, puis clique sur « Retourner un article » dans le menu de ton compte. Tu peux aussi aller directement sur re.rejouis.fr/retour. Utilise bien le compte (la même adresse e-mail) qui a passé la commande : c’est comme ça qu’on la retrouve.

Étape par étape

1. Choisis ta commande. Toutes tes commandes expédiées s’affichent.
2. Indique pourquoi tu la retournes. L’article est défectueux, il y a une erreur dans ta commande, ou tu as changé d’avis.
3. Coche le ou les articles à renvoyer. En cas de changement d’avis, précise pour chacun si le sachet plastique a été ouvert.
4. Vérifie ton remboursement estimé. Tu vois le montant exact, retenues comprises, avant de valider.
5. Reçois ton QR code. Il s’affiche à l’écran, et on te l’envoie aussi par e-mail.

Ce que ça te coûte

Article défectueux ou erreur de notre part

Le retour est entièrement gratuit et on te rembourse la totalité de l’article. Dis-nous en quelques mots ce qui ne va pas, ça nous aide à vérifier plus vite.

Changement d’avis

Tu as 14 jours après la réception de ton colis pour changer d’avis.

• 4,80 € sont retenus sur ton remboursement pour les frais de transport du retour.
• Si le sachet plastique a été ouvert, on retient aussi 30 € par article : un jouet ouvert doit être entièrement contrôlé et reconditionné avant de pouvoir être revendu.
• Exception : les livres, BD, jeux pour couples, bijoux et accessoires, et accessoires kinky sont remboursés intégralement, même ouverts.
• Les produits d’hygiène (lubrifiants et soins intimes, préservatifs, produits d’entretien des jouets) ne peuvent pas être repris une fois ouverts. Encore scellés, ils se retournent normalement.

Envoyer ton colis

1. Remets le ou les articles dans leur boîte, avec tous leurs accessoires (câble de charge, pochette, notice…).
2. Emballe le tout discrètement et ferme bien le colis.
3. Dépose-le dans n’importe quel point relais Mondial Relay et présente ton QR code : le relais imprime l’étiquette pour toi.

Pas besoin de glisser un mot dans le colis : ta référence de retour est déjà sur l’étiquette. Et si ton relais n’accepte pas encore les QR codes, tu peux générer une étiquette PDF à imprimer depuis la même page.

Ton remboursement

Dès que ton colis arrive à notre atelier, on contrôle l’article et on te rembourse sur ton moyen de paiement d’origine, retenues déduites le cas échéant.

Vos questions

Je ne vois pas ma commande dans la liste

Seules les commandes expédiées apparaissent, et uniquement sur le compte qui les a passées. Tu as commandé avec une autre adresse e-mail ? Écris-nous à contact@rejouis.fr.

Mon produit est tombé en panne après plusieurs mois

Fais ta demande avec le motif « L’article est défectueux » : tes produits sont couverts par la garantie légale de conformité pendant 2 ans.

J’ai perdu mon QR code

Retourne sur re.rejouis.fr/retour et choisis ta commande : ton étiquette s’affiche à nouveau.

Je peux renvoyer plusieurs articles dans le même colis ?

Oui, à condition qu’ils viennent de la même commande : coche-les tous dans la même demande.